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商品签收
来源: 网络 / 发布时间:2020-07-08 / 浏览次数:

发货

1、 发货时间 

卖家应当在规定的交期内发货,但有特殊气候影响,紧急事务的除外。

用户在申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。

卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、 发货信息的确认 

除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到客户指定的收货地址。

如商品需要客户到指定地点提取的,应当在告知显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。

卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新,并及时通知客户。

3、 收货信息的填写与变更 

客户应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由客户承担相应责任。

客户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

因客户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。
 

二、 配送与收货

1、 商品配送 

卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由其他人签收,如有损失

卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守京东平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、 商品签收 

卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、 商品验收 

收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由客户承担。

客户提货应当面验货,为保证你的权益请仔细检查,验货时发现数量不对或者损坏的请不予签收并及时跟卖家沟通处理,物流公司返回后我们重新免费发货,运输过程中造成货物损坏如不仔细检查而签收的,货运公司是拒绝赔偿的,给您带来不必要的损失。

 

三、 风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

如商品正常情况下出现质量问题由卖家承担质保

 

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